四、個案分析
為了更清楚地說明 Avatar Project 的計畫成果，以及證明其可行性，以下以針對目前正要或正在進行中，打算將現有的商業活動移到虛擬世界的兩個個案，分析會遇到的問題及得到的好處，以及計畫中的網路代理人平台可以提供的效益。
高科技分析師聯盟（High-tech Analysts Association, 以下簡稱 HAA）由陳金印先生與高曉龍先生兩人所發起，其定位是高科技公司及高科技分析師（以下簡稱高分師）之間的聯繫者，主要的收入是由辦公司訪談或演講活動而來，一般而言，單一的高分師很難直接拜訪高科技公司的高階主管，上市的高科技公司也有辦公司說明來對高分師說明及澄清公司策略的必要，HAA可以聚集高分師一起訪談高科技公司的高階主管，得到詳細深入的資料。HAA目前和高科技公司及高科技分析師連絡主要是透過電話及傳真的方式，費時費力又費錢，且在累積了一定的辦活動經驗之後，發展規模已受限制，希望能在網路上以學習、互動、成長的方式開創新的天地。
HAA是完全資訊服務導向的公司，透過網站的設立，可以有下列的服務及可能效益：
| A. | 網站公告：資料只要放一份在網站上即可，高分師可以不必搜尋就知道現在有哪些最新活動，HAA也可節省在傳真活動相關資料的花費。 |
| B. | 線上報名系統：透過線上報名系統的建置，可以提供高分師更新更好的服務，高分師不必透過傳真或電話報名，且省卻煩瑣的再確認動作，並可立即知道有多少人報名、自己預付款還剩多少…。 |
| C. | 討論群：高科技公司可以透過討論群和高分師之間建立互動，換句話說，不必 HAA 的中介，這兩個群體就可以自動地在網路討論群中對話交流，產生動態的訊息並累積可貴的資訊價值，而這些資訊價值又可以吸引對於高科技股票有興趣的股票族進行互動，如能累積建立一定品質的形象與信任，這些高科技股的投資人將不會在意拿小錢來得到寶貴的投資決策資訊，HAA可以用收費會員或按頁計費的方式收錢，以每個高科技股都有數萬個投資人來看，如能形成氣勢，這方面的收入將相當可觀。 |
| D. | 聊天室：可以提供給高科技公司與高分師、高分師與高分師、高分師與投資人之間即時的投資貴賓室的對話服務，高分師可以自行開闢聊天室，對想進入對談的投資人收費。 |
| E. | 專家論壇：由資深的投資分析師不定期發表文章看法，或是有些高分師可以將一些投資觀念、趨勢、訊息等放上來銷售，由系統自動進行按頁計費（pay per view）。 |
| F. | 問卷：上市高科技公司偶有問卷調查的需求，HAA網站可以提供良好的機制，讓高科技公司以相當低的成本進行問卷調查並自動統計結果，就可以得到高分師或一般民眾對於公司動向與策略的看法與建議。 |
HAA 目前已開始運作一個月，討論區僅初具雛形，但已經請到專人負責系統開發，且正在積極運作相關領域的專才進入討論，如：剛卸任的美林證券副總葉樂幹等人，由於如果成功所得到的成果和將要投入的成本相比要大很多，所以應該值得一搏！
陳秀珠女士有十幾年的流行產品的採購經驗，在流行產品市場中，具有良好的供應廠商與銷售商店的人脈，她可以很容易地拿到名牌商品的代理或銷售，也可以找到適當的行銷通路，因此雖然已經辭掉採購經理的工作，在家中依然可以以個人工作室的方式經營流行產品中間商的生意。
面對 Internet 的蓬勃發展，陳女士一方面希望能利用 Internet 的好處來作為新增加的行銷通路，一方面擔心如果現在不搶進去，將來會被淘汰掉，所以希望能將事業重心移到虛擬世界中，創造事業的第二春。
基本上，由於陳女士現有的人脈也都想進入這個新領域，但是因為年齡及舊有經驗與工作的包袱，所以都心有餘而力不足，所以如果陳女士可以提出一份夠好的流行產品網路行銷企劃書，很可能可以不必自己出資就可以成為技術股東來進行。
網路行銷的第一重點就是要吸引網路人流的聚集，以下是對於吸引人流，進而帶入資訊流、物流與錢流的初步構想：
| A. | 專業性：虛擬社區在初步建立形象的萌芽期，一定要能做適當的定位，對於社區居民的年齡層、性別、偏好等要有區隔，等到此核心社區穩定之後，再考慮多角化的碎形成長（fractal growth）。我們的構想是以「流行」為核心，初期引入的產品的特性是是不用試穿（search goods）、知名度（品質的訊號）夠，如：服飾、鞋子、手錶、口紅、香水、指甲油、太陽眼鏡…等產品，並提供該類產品的服務性、教育性、交流性網頁。 |
| B. | 低價格直銷：陳女士本身的優勢在於可以直接對知名產品本廠提貨，這些貨品如果經過層層的中間商，價格自然很高，如果直接放到網路上行銷，配合建立各個學校駐校代表的通路，或是郵遞的方式，可以用高品質、低價格吸引顧客。至於一般人擔心的付款方式，則可以隨網路交易付款機制的成長而選擇，目前預定的付款方式不是只見聲不見影的SET（Secure Electronic Transaction），而是便利的 ATM 機器轉帳，顧客根本不必將卡號輸入網路，現成的金融系統自然就會對這筆交易匯款做認證的動作。 |
| C. | 限量搶購的獨特品：對於現有各家知名廠商的的商品而言，網路是一個新的行銷通路，所以可以有理由單獨為網路使用者提供限量產品，而社區居民可以透過這些限量商品建立起彼此的生活共同話題，所買到的是低價格高品質的知名流行產品，即使在實際世界中，光是產品的品牌都會覺得物超所值，具有很大的吸引力。 |
| D. | 24小時服務：網站上產品的選購、訂貨，以及新的流行產品的資訊隨時可得，可說是流行產品的 7-Eleven。 |
| E. | 流行產品資訊中心：由於流行產品有時間性，社區居民必須常常回到社區，瀏覽最新的流行資訊，或是和其他居民在討論區中討論，或是在聊天室中八卦，使得虛擬社區成為流行資訊中心，因此建立起「流行代言人」的專業形象。 |
| F. | 流行顧問的自動化：實際世界中，一位全能的流行顧問必須根據各人身高、體重、臉型、膚質、眉形…的不同，提出差異性訂製型的顧客服務。事實上，這多半有專業性的模式可循，所以這些根據各人不同的輸入參數，輸出不同方案建議的顧問諮詢服務，很容易可以在「自動化」之後放到網站上，全年無休地服務社區居民。對於一些可能連社區居民自己都不確定的輸入參數，如：膚質（油性？乾性？）、體質等，則可以透過詢問顧客一些測試性的問題來得到。類似這些服務還可以有算命、星座、髮型、整體造型設計…的顧問服務等，透過這些服務除了可以匯集人氣之外，更可以讓顧客主動而樂意地提供深入而正確的個人資訊（profile），是社區主人進行主動式目標導向的行銷廣告（targeted push advertising）的利器。而所回答的方案中，可以很容易設計成把社區主人的產品推薦出去，會比單純推薦讓使用者更容易接受。 |
所有的網路行銷的第一步，也是最困難的開始，就是建立知名度、形象與信任感，這些減低網路交易成本的要素，有些可以由實體世界中延伸借用而來。流行產品社區主人可以透過各校駐校代表的建立與公佈、和流行明星合作當「流行社區代言人」、開放電話或主動透過電話做交易確認…方式，建立消費者的信心。當然，如果網路安全交易機制基礎建設成熟後，更可以減少不少這方面的交易成本。
陳女士原本在實體世界中的工作進行得還算有聲有色，那麼，是什麼樣的動機誘因，促使陳女士想要將流行產品引入虛擬世界中的呢？詳述如下：
| A. | 減少管銷成本：如果在實體世界中要透過中間商及門市百貨來販賣，必須花費的管銷成本包括：業務、業務經理、店租、裝潢、佣金…，且有被倒帳的風險，但透過網路行銷的方式可以省下這些方面相對的花費，透過直銷節省的成本可以反應在售價及利潤上，且進貨是開支票而收入的是現金。 |
| B. | 增加行銷通路、訊息通路、區隔性的市場：對於知名產品廠商以及陳女士而言，網路行銷不論是在行銷通路、訊息通路、以及市場區隔上，都增加了一個良好而有極大發展潛力的管道，和現有的產品通路、訊息通路及市場不但沒有衝突，還可以相輔相成，產生綜效（synergy）。 |
| C. | 大勢所趨：這是一個很重要的原因！Internet 由於具有數位市場（digital market）、多重互動（multiple interactive）、同儕性的產銷（peer-to-peer prosumer）、以及全球相連（global connection）的特性，造就了第一個全球性平民化的市集，當然，在這個全球市集上，同時具有全球通路、全球競爭、全球供需等特性，在 Internet 上有可能有機會以小搏大，也有可能重塑中間商的經營形態，而且是贏者全拿（winner take all），所以先進入者可能會有時機上的優勢。 |
由上面兩個個案可知，他們在原本的實體世界的經營模式，如果移植到網路並加值，可以獲得很大的效益，但是卻同時也面臨了一個問題：他們都有其專業，但對於網路技術的可行性不了解，更不可能有技術可以架設網站、建置討論群及聊天室，遑論提供進一步的投資理財、流行諮詢、造型設計…的自動化服務了。一般人以為網路行銷的成本很低，就是沒有注意到這些資訊加值及服務系統建置所需要的成本，貿然進入的結果只有失敗。
Avatar Project 的目的，就是要提供一個網路代理人的平台，讓這些想在網路上建立虛擬社區的人沒有技術、專線與網站上的成本負擔，Avatar platform 還可以支援搜尋代理、電子商務代理的人流，而虛擬社區可以進一步鎖住（lock-in）這些人流，透過這些人流進而帶動資訊流、錢流與物流！